Bootverhuur in Terherne · Multivlet — 1100 (2000)

De verhuurder zou zich sterk moeten verbeteren mbt. klantgericht communiceren. Voorval 1. Tijdens een regenbui kwam het ruitenwisserblad los van de wisserarm. Na dit te hebben gemeld werd gezegd dat het toch niet meer ging regenen en dat het zo wel goed was.....?! Het was hem bekend dat de bevestiging door de UV straling slechter werd en dat deze daardoor kapot ging. Ik heb hem zelf met geleend gaffatape vastgezet en dat was maar goed ook want we hebben nog een hele dag regen gehad. De wisserbladen waren trouwens compleet versleten. Voorval 2. Na 3 dagen bleek de gasfles leeg te zijn en er was geen reservefles aan boord. Nadat ik dit had gemeld was de eerste reactie van de verhuurder (eigenaar): 'Dat heeft mijn collega dan niet goed gedaan'. Allereerst laf om dat als verhuurder/verantwoordelijke te zeggen omdat het vooral zijn verantwoordelijkheid is dat dat allemaal in orde is. Op zo'n moment moet je je juist verplaatsen in de positie van de klant. De fles is wel verwisseld maar wij zouden die dag een lange tocht gaan maken wat dus niet is gelukt. Voorval 3. De boot heeft twee stuurposities en bij het omschakelen van de ene naar de andere is de stand van het gashandle (stuurstand buiten) zo precies dat het bijna onmogelijk is dit in één keer goed te doen. Dit kan in smal water en voor bruggen tot gevaarlijke situaties leiden of tot schade aan de boot. Een simpele markering op het gashandle zou dit oplossen. Dit gemeld bij het inleveren maar ik kreeg niet de indruk dat er wat mee zou worden gedaan.